Məhsul satan və ya xidmətlər göstərən sahibkarlar çox vaxt məhsul və ya xidmət alıcı ilə münasibətləri tənzimləmək üçün ümumi şərtlərdən istifadə edirlər. Alıcı istehlakçı olduqda, istehlakçının müdafiəsindən zövq alır. İstehlakçı müdafiəsi 'zəif' istehlakçını 'güclü' sahibkardan qorumaq üçün yaradılmışdır. Alıcının istehlakçı müdafiəsindən məmnun olub-olmadığını müəyyən etmək üçün əvvəlcə istehlakçının nə olduğunu müəyyənləşdirmək lazımdır. İstehlakçı sərbəst peşə və ya işlə məşğul olmayan fiziki şəxs və ya iş və ya peşə fəaliyyətindən kənarda fəaliyyət göstərən fiziki şəxsdir. Bir sözlə, bir məhsul və ya bir xidməti qeyri-kommersiya, şəxsi məqsədlər üçün satın alan bir istehlakçıdır.
Consumer qorunması
İstehlakçının ümumi şərtlərə münasibətdə qorunması o deməkdir ki, sahibkarlar hər şeyi sadəcə ümumi şərtlərinə daxil edə bilməzlər. Bir müddəa əsassızdırsa, bu müddəa istehlakçıya şamil edilmir. Hollandiya Mülki Məcəlləsində qara və boz adlandırılan siyahı daxil edilmişdir. Qara siyahıda hər zaman əsassız olaraq ağır hesab olunan müddəalar var, boz siyahıda ümumiyyətlə (ehtimal olunan) səbəbsiz ağır olan müddəalar var. Boz siyahıdan bir müddəa olduqda, şirkət bu müddəanın məqbul olduğunu nümayiş etdirməlidir. Həmişə ümumi şərtləri və şərtləri diqqətlə oxumaq tövsiyə olunsa da, istehlakçı Hollandiya qanunu ilə əsassız müddəalardan da qorunur.
