Ofis Şikayətləri Qaydası

Law & More müştərilərimizin məmnuniyyətini qiymətləndirir. Firmamız xidmətinizdə olmaq üçün ən yaxşı səylərdən istifadə edəcəkdir. Buna baxmayaraq, xidmətlərimizin müəyyən bir aspektindən narazı qalmağınız baş verə bilər. Bu vəziyyətdə edə biləcəyiniz hərəkətləri aşağıda tapa bilərsiniz.

Bir tapşırıq müqaviləsinin yaradılması və icrası, xidmətlərimizin keyfiyyəti və ya hesab-fakturanın miqdarı barədə narazılığınız halda, etirazlarınızı əvvəlcə öz vəkilinizə təqdim etməyiniz xahiş olunur. Firmamızın cənab TGLM Meevis ilə də əlaqə saxlaya bilərsiniz. Firmamız şikayət ərizəsini ofisimizdəki şikayət prosedurunda göstərilən qaydada həll edəcəkdir.

Biz sizinlə məsləhətləşərək mümkün qədər tez qaldırılan problemin həllini tapacağıq. Biz həmişə belə bir həll yolu yazılı şəkildə təsdiq edəcəyik. Şikayətinizə münasibətimizi 4 həftə ərzində yazılı şəkildə qəbul edəcəyinizi gözləyə bilərsiniz. Bu müddətdən yayınmaq lazımdırsa, vaxtında məlumat verəcəyik və sapmanın səbəbini və bizdən bir reaksiya gözləyə biləcəyiniz müddəti qeyd edəcəyik.

Maddə 1 Təriflər

Bu şikayət prosedurunda aşağıda göstərilən şərtlər aşağıdakı mənaları daşıyır:

şikayət: vəkilin və ya onun məsuliyyəti altında işləyən şəxsin (və şəxsin) peşəkar xidmətlər üçün müştəri nişanının bağlanması və ya icrası ilə əlaqədar və ya onun adından narazılığın hər hansı bir yazılı ifadəsi (overeenkomst van opdracht), vəkilin peşəsi haqqında Hollandiya Qanununun 4-cü bəndinin mənası daxilində bir şikayət istisna olmaqla, göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti və ya bu xidmətlər üçün göndərilən məbləğ.Advokatenwet);

şikayətçi: şikayətçi və ya onun nümayəndəsi;

şikayət məmuru: şikayətə baxılmaqda ittiham olunan vəkil, əvvəlcə TGLM Meevis.

Maddə 2 Tətbiq sahəsi

2.1 Bu şikayət proseduru, göstərilən peşəkar xidmətlər üçün hər bir əlaqəyə şamil olunur Law & More Müştərilərinə BV.

2.2 Hər bir vəkilin məsuliyyətidir Law & More Bütün şikayətləri bu şikayət proseduruna uyğun olaraq həll etmək üçün BV.

Maddə 3. Məqsədlər

Bu şikayət prosedurunun məqsədi:

  • müştəri şikayətlərinin həll yönümlü bir şəkildə və məqbul müddət ərzində həll edilə biləcəyi bir prosedur hazırlamaq;
  • müştəri şikayətinin səbəblərini (səbəblərini) müəyyənləşdirmək üçün prosedur hazırlamaq;
  • Şikayətləri lazımi qaydada həll etməklə mövcud müştəri münasibətlərini qorumaq və inkişaf etdirmək;
  • hər hansı bir şikayətə cavabı müştəri yönümlü şəkildə təşviq etmək;
  • şikayətləri həll etmək və təhlil etməklə xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq.

Maddə 4. Xidmətlərin başlanmasına dair məlumatlar

4.1 Bu şikayət proseduru açıq elan edildi. Müştəri ilə hər hansı bir nişan məktubunda, müştəriyə şikayət prosedurunun olduğu və bu prosedurun göstərilən xidmətlərə şamil ediləcəyi bildirilir.

4.2 Növbəti standart şərtlər (Qaydalar və Şərtlər) hər hansı bir müştəri nişanına müraciət edən (həmçinin bir müştəri ilə hər hansı bir nişan məktubu əsasında) müstəqil tərəfi və ya orqanı müəyyənləşdirməlidir ki, şikayət almaq üçün bu şikayət proseduruna uyğun olaraq həll olunmayan şikayət verilə bilər. məcburi bir qərar.

4.3. Bu şikayət prosedurunun 1-ci maddəsinin mənası daxilində şikayətlər bu şikayət proseduruna uyğun olaraq həll edildikdən sonra həll olunmamış Mübahisələr Komitəsinin vəkilliyinə təqdim edilə bilər (Geschillencommissie Advokatuur).

Maddə 5. Daxili şikayət proseduru

5.1. Müştəri verilmiş təlimatlardan şikayət etməklə ofisə müraciət edirsə Law & More BV., Şikayət şikayət məmuruna göndərilir.

5.2. Şikayətçi məmur şikayət ərizəsi verildiyi barədə şikayət etdiyi şəxsə məlumat verəcək və şikayətçiyə və şikayət edilmiş şəxsə şikayətini izah etmək imkanı verəcəkdir.

5.3. Şikayət verilmiş şəxs şikayət ərizəsinin müdaxiləsi və ya edilməməsi ilə əlaqəli müştəri ilə birlikdə məsələni həll etməyə çalışır.

5.4. Şikayətçi şikayət ərizəsini aldıqdan sonra dörd həftə ərzində həll edir və ya bu müddətin hər hansı bir sapma səbəbi göstərərək şikayətçiyə şikayət barədə rəy veriləcək müddət göstərilməklə məlumat verməlidir.

5.5. Şikayətçi məmur şikayətçiyə və şikayət verildiyi şəxsə şikayətin mahiyyəti barədə rəy barədə, heç bir tövsiyə ilə olub-olmaması barədə yazılı məlumat verir.

5.6. Şikayət qənaətbəxş bir şəkildə həll edildiyi təqdirdə şikayətçi, şikayət məmuru və şikayət verilmiş şəxs şikayətin mahiyyəti barədə rəyi imzalayır.

Maddə 6 Məxfilik və pulsuz şikayətlərin baxılması

6.1. Şikayətçi və şikayət verilmiş şəxs şikayətin baxılması ilə bağlı məxfiliyə riayət etməlidir.

6.2. Şikayətçi şikayətin baxılması ilə bağlı hər hansı bir kompensasiya ödəməməlidir.

Maddə 7 Məsuliyyətlər

7.1 Şikayətlər üzrə məsul şəxs şikayətin vaxtında baxılması üçün cavabdehdir.

7.2. Şikayət verilmiş şəxs şikayətçi ilə hər hansı bir əlaqə və hər hansı bir həll oluna biləcəyi barədə şikayətçiyə məlumat verməlidir.

7.3. Şikayətçi şikayətçinin baxılması barədə şikayətçini məlumatlandırır.

7.4 Şikayət icraçısı şikayət üzrə sənədin saxlanılmasını təmin edir.

Maddə 8 Şikayət qeydiyyatı

8.1. Şikayət məmuru şikayətin mövzusunu müəyyənləşdirərək qeydiyyatı aparır.

8.2 Şikayət ayrı mövzulara bölünə bilər.

8.3. Şikayətçi mütəmadi olaraq hər hansı bir şikayətin baxılması barədə hesabat verir və yeni şikayətlərin yaranmasının qarşısını almaq və prosedurları yaxşılaşdırmaq üçün tövsiyələr verir.

8.4 Hər hansı bir hesabat və tövsiyələr ildə ən azı bir dəfə müzakirə olunaraq qərar qəbul etmək üçün təqdim edilməlidir.