Ofis Şikayətləri Qaydası

Law & More müştərilərimizin məmnuniyyətini qiymətləndirir. Firmamız xidmətinizdə olmaq üçün ən yaxşı səylərdən istifadə edəcəkdir. Buna baxmayaraq, xidmətlərimizin müəyyən bir aspektindən narazı qalmağınız baş verə bilər. Bu vəziyyətdə edə biləcəyiniz hərəkətləri aşağıda tapa bilərsiniz.

Bir tapşırıq müqaviləsinin yaradılması və icrası, xidmətlərimizin keyfiyyəti və ya hesab-fakturanın miqdarı barədə narazılığınız halda, etirazlarınızı əvvəlcə öz vəkilinizə təqdim etməyiniz xahiş olunur. Firmamızın cənab TGLM Meevis ilə də əlaqə saxlaya bilərsiniz. Firmamız şikayət ərizəsini ofisimizdəki şikayət prosedurunda göstərilən qaydada həll edəcəkdir.

Biz sizinlə məsləhətləşərək mümkün qədər tez qaldırılan problemin həllini tapacağıq. Biz həmişə belə bir həll yolu yazılı şəkildə təsdiq edəcəyik. Şikayətinizə münasibətimizi 4 həftə ərzində yazılı şəkildə qəbul edəcəyinizi gözləyə bilərsiniz. Bu müddətdən yayınmaq lazımdırsa, vaxtında məlumat verəcəyik və sapmanın səbəbini və bizdən bir reaksiya gözləyə biləcəyiniz müddəti qeyd edəcəyik.

Maddə 1 Təriflər

Bu şikayət prosedurunda aşağıda göstərilən şərtlər aşağıdakı mənaları daşıyır:

şikayət: vəkilin və ya onun məsuliyyəti altında işləyən şəxsin (və şəxsin) peşəkar xidmətlər üçün müştəri nişanının bağlanması və ya icrası ilə əlaqədar və ya onun adından narazılığın hər hansı bir yazılı ifadəsi (overeenkomst van opdracht), vəkilin peşəsi haqqında Hollandiya Qanununun 4-cü bəndinin mənası daxilində bir şikayət istisna olmaqla, göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti və ya bu xidmətlər üçün göndərilən məbləğ.Advokatenwet);

şikayətçi: şikayətçi və ya onun nümayəndəsi;

şikayət məmuru: şikayətə baxılmaqda ittiham olunan vəkil, əvvəlcə TGLM Meevis.

Maddə 2 Tətbiq sahəsi

2.1 Bu şikayət proseduru, göstərilən peşəkar xidmətlər üçün hər bir işə aiddir Law & More B.V. müştərilərinə.

2.2 Bu hər bir vəkilin məsuliyyətidir Law & More B.V. bu şikayət proseduruna uyğun olaraq bütün şikayətləri həll etmək.

Maddə 3. Məqsədlər

Bu şikayət prosedurunun məqsədi:

  • müştəri şikayətlərinin həll yönümlü bir şəkildə və məqbul müddət ərzində həll edilə biləcəyi bir prosedur hazırlamaq;
  • müştəri şikayətinin səbəblərini (səbəblərini) müəyyənləşdirmək üçün prosedur hazırlamaq;
  • Şikayətləri lazımi qaydada həll etməklə mövcud müştəri münasibətlərini qorumaq və inkişaf etdirmək;
  • hər hansı bir şikayətə cavabı müştəri yönümlü şəkildə təşviq etmək;
  • şikayətləri həll etmək və təhlil etməklə xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq.

Maddə 4. Xidmətlərin başlanmasına dair məlumatlar

4.1 Bu şikayət proseduru ictimaiyyətə açıqlandı. Müştəri ilə hər hansı bir nişan məktubunda müştəriyə şikayət prosedurunun mövcud olduğu və bu prosedurun göstərilən xidmətlərə şamil ediləcəyi bildirilir.

4.2 Standart tapşırıq şərtləri (Qaydalar və Şərtlər) hər hansı bir müştəri nişanına müraciət edən (həmçinin bir müştəri ilə hər hansı bir nişan məktubu əsasında) müstəqil tərəfi və ya orqanı müəyyənləşdirməlidir ki, şikayət almaq üçün bu şikayət proseduruna uyğun olaraq həll olunmayan şikayət verilə bilər. məcburi bir qərar.

4.3 Bu şikayət proseduruna uyğun olaraq baxıldıqdan sonra həll olunmayan bu şikayət prosedurunun 1-ci maddəsi mənasında olan şikayətlər Mübahisəli Komitənin vəkilliyinə təqdim edilə bilər (Geschillencommissie Advokatuur).

Maddə 5. Daxili şikayət proseduru

5.1 Müştəri, verilmiş təlimatlarla bağlı ofisə şikayətlə müraciət edərsə Law & More B.V.., şikayət şikayət məmuruna göndərilir.

5.2 Şikayət məmuru şikayət verildiyi şəxsə şikayətin verilməsi barədə məlumat verəcək və şikayətçiyə və şikayət etdiyi şəxsə şikayəti izah etmək imkanı verəcəkdir.

5.3 Şikayət edildiyi şəxs, şikayət məmurunun müdaxiləsinə tabe olub-olmamasından asılı olmayaraq, məsələni müvafiq müştəri ilə birlikdə həll etməyə çalışacaqdır.

5.4 Şikayət məmuru şikayəti alındıqdan sonra dörd həftə ərzində şikayəti həll edəcək və ya bu müddətdə hər hansı bir sapma olduğunu əsas gətirərək şikayətçiyə məlumat verməli, şikayət müddətində rəy veriləcək.

5.5 Şikayət məmuru şikayətçiyə və şikayət verildiyi şəxsə şikayətin mahiyyəti barədə rəy barədə hər hansı bir tövsiyə ilə olub-olmaması barədə yazılı məlumat verir.

5.6 Şikayət qənaətbəxş qaydada aparılıbsa, şikayətçi, şikayət məmuru və barəsində şikayət verilmiş şəxs şikayətin mahiyyəti barədə rəyi imzalayacaqdır.

Maddə 6 Məxfilik və pulsuz şikayətlərin baxılması

6.1 Şikayət məmuru və barəsində şikayət verilmiş şəxs şikayətin baxılması ilə bağlı məxfiliyə riayət etməlidir.

6.2 Şikayətçi şikayətin baxılması xərcləri ilə bağlı heç bir kompensasiya borclu deyil.

Maddə 7 Məsuliyyətlər

7.1 Şikayət məmuru şikayətə vaxtında baxılması üçün cavabdehdir.

7.2 Şikayət edildiyi şəxs şikayət məmurunu şikayətçi ilə hər hansı bir təmas və mövcud həll yolu barədə məlumatlandırmalıdır.

7.3 Şikayət məmuru şikayətin baxılması barədə şikayətçini məlumatlandırmalıdır.

7.4 Şikayət məmuru şikayət üzrə işin aparılmasını təmin etməlidir.

Maddə 8 Şikayət qeydiyyatı

8.1 Şikayətlər üzrə işçi şikayətin mövzusunu müəyyənləşdirərək şikayəti qeydə alır.

8.2 Şikayət ayrı mövzulara bölünə bilər.

8.3 Şikayət məmuru vaxtaşırı şikayətlərin baxılması barədə məlumat verməli və yeni şikayətlərin yaranmasının qarşısını almaq və prosedurları təkmilləşdirmək üçün tövsiyələr verməlidir.

8.4 Hər hansı bir hesabat və tövsiyə ən azı ildə bir dəfə müzakirə edilərək qərar qəbul edilməsi üçün təqdim edilir.