Son yenilənmə: 9 Avqust 2026.
Əgər biznesiniz müştəri xidmətləri və ya veb sayt çatbotu idarə edirsə, uyğunluq saatı artıq keçib. 2 avqust 2026-cı ildən — bir həftədən bir az çox əvvəl — Aİ Süni İntellekt Qanununun 50-ci maddəsinin şəffaflıq öhdəlikləri Avropa İttifaqında tam tətbiq olunur. Bunlar çatbotları birbaşa tənzimləyən qaydalardır və artıq gələn ilin yol xəritəsinə daxil ediləcək gələcək problem deyil. Onlar bu gün qüvvədədir.
Bu, müştərilərə xidmət göstərmək, potensial müştəriləri seçmək, tez-tez verilən sualları idarə etmək və ya dəstək biletlərini çeşidləmək üçün çatbot tətbiq edən hər bir Hollandiya şirkəti üçün vacibdir. Xoş xəbər: əksər təşkilatlar üçün əsas vəzifə sadə və yerinə yetirmək ucuzdur. Pis xəbər: Hollandiya veb saytlarındakı bir çox çatbot hələ də istifadəçilərə bir maşınla danışdıqlarını açıq şəkildə bildirmir və bu, artıq mövcud uyğunluq boşluğudur.
Bu təlimatda 2 avqust 2026-cı ildə nələrin dəyişdiyi, çatbotunuzun məhdud riskli və ya yüksək riskli olub olmadığını necə müəyyənləşdirmək lazım olduğu izah olunur və sizə uyğunlaşmaq üçün konkret, tətbiq oluna bilən yoxlama siyahısı təqdim olunur - o cümlədən Süni İntellekt Qanununun GDPR ilə necə kəsişdiyi də daxil olmaqla, bunu nəzərdən qaçırmamalısınız.
2 Avqust 2026-cı ildə nə dəyişdi
AB Süni İntellekt Qanunu mərhələlərlə tətbiq olunur. 2 avqust 2026-cı ildə qüvvəyə minən mərhələ 50-ci maddə üzrə şəffaflıq öhdəliklərini qüvvəyə mindirdi. Çatbotlar üçün mahiyyət sadədir:
İstifadəçilərə süni intellekt sistemi ilə qarşılıqlı əlaqədə olduqlarını ən geci ilk qarşılıqlı əlaqə anında açıq şəkildə bildirməlisiniz.
Açıqlama aydın, fərqləndirilə bilən və əlçatan olmalıdır. Bu, xidmət şərtlərinizdə, kuki bannerinizdə və ya səhifə altbilgisində gizlədilə bilməz. Əgər ağlabatan bir istifadəçi insanla söhbət etdiyini düşünərək yanılda bilərsə, siz qaydalara uyğun deyilsiniz. Yeganə istisna, kifayət qədər məlumatlı bir istifadəçi üçün süni intellektlə işlədiyi artıq aydın olduğu hallardır - lakin bu istisnaya yüngülcə etibar etməməlisiniz.
Bununla bağlı ikinci bir son tarix var. Artıq bazarda olan generativ süni intellekt sistemlərinin təminatçıları, süni intellekt tərəfindən yaradılan və ya manipulyasiya edilmiş "sintetik" məzmunun maşınla oxuna bilən işarələnməsini (su nişanlanması) tətbiq etmək üçün 2 dekabr 2026-cı ilə qədər vaxta malikdirlər ki, bu cür çıxış süni şəkildə istehsal oluna bilsin. Əgər chatbotunuz insan tərəfindən hazırlanmış məzmuna çevrilə biləcək mətn, şəkil və ya audio yaradırsa, bu son tarix sizin və ya satıcınız üçün aktualdır.
Kontekst baxımından, əvvəlki mərhələlər də artıq qüvvədədir: 5-ci maddədə qadağan olunmuş təcrübələr 2 fevral 2025-ci ildən, ümumi təyinatlı süni intellekt (GPAI) modelləri üçün öhdəliklər isə 2 avqust 2025-ci ildən tətbiq olunur.
Çatbotunuz məhdud risklidir, yoxsa yüksək risklidir?
Süni intellekt Qanunu risk əsaslıdır. Çatbotunuza tətbiq olunan öhdəliklər, əsas modelin nə qədər ağıllı olmasından deyil, onun necə istifadə olunmasından asılıdır.
Müştəri xidmətləri və veb sayt çatbotlarının əksəriyyəti məhdud riskli sistemlərdir. Onların əsas vəzifəsi yuxarıda təsvir edilən şəffaflıq vəzifəsidir: istifadəçilərə süni intellektlə qarşılıqlı əlaqədə olduqlarını bildirmək. Bu, başlıq tələbidir və standart dəstək və ya tez-tez verilən suallar botu üçün bu, bütün hekayəyə yaxın ola bilər.
Çatbot, məsələn, insanlar haqqında əhəmiyyətli qərarlar qəbul etmək və ya onları maddi cəhətdən dəstəkləmək üçün istifadə edildikdə yüksək riskə çevrilir:
- işə qəbul qərarları (işə qəbul, seçim, vəzifə yüksəlişi, işdən çıxarma);
- kredit qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi və ya kredit ballarının təyin edilməsi;
- əsas dövlət və ya özəl xidmətlərə (müavinətlər, səhiyyə, sığorta) uyğunluğun və ya onlara çıxışın müəyyən edilməsi;
- Əsas hüquqlara təsir edən digər Əlavə III istifadə halları.
Əgər çatbotunuz bu kateqoriyalardan hər hansı birinə aiddirsə, daha sərt vəzifələr tətbiq olunur — risklərin idarə edilməsi, məlumatların idarə edilməsi, texniki sənədləşdirmə, qeydiyyat, insan nəzarəti və uyğunluğun qiymətləndirilməsi. Qeyd edək ki, yüksək riskli (Əlavə III) öhdəliklər son qəbul edilmə şərti ilə AI Digital Omnibus tərəfindən 2 dekabr 2027-ci ilə təxirə salınıb — lakin istifadə vəziyyətiniz bu istiqamətdə gedirsə, indi onlar üçün dizayn hazırlamalısınız.
Tez özünüqiymətləndirmə
Özünüzə üç sual verin:
- Çatbotum yalnız məlumat verir, istiqamətləndirir və ya marşrutlaşdırır? (Tez-tez verilən sualları cavablandırır, sifarişləri izləyir, insana təhvil verir.) → Çox güman ki, məhdud risklidir. Şəffaflığa diqqət yetirin.
- Fərdlər üçün giriş icazəsi, bal və ya qapı seçimi barədə qərar verirmi? (Təsdiqləyir/rədd edir, namizədləri sıralayır, riski qiymətləndirir.) → Yüksək risk ehtimalı. Yerləşdirmədən əvvəl hüquqi məsləhət alın.
- Sintetik məzmun (insan tərəfindən hazırlanmış kimi görünə biləcək mətn/şəkillər/səs) yaradırmı? → 2 dekabr 2026-cı il tarixli son tarixə baxın.
Hollandiya müəssisələri üçün uyğunluq siyahısı
Aşağıdakıları nəzərdən keçirin. Hətta məhdud riskli çatbotlar belə bu nəzarətlərin əksəriyyətindən faydalanır və onlar birlikdə tənzimləyiciyə qarşı vicdanlı olduqlarını nümayiş etdirirlər (Hollandiyada nəzarət AP və RDI vasitəsilə əlaqələndirilir).
1. İlk qarşılıqlı əlaqədə süni intellekt barədə aydın məlumat verin. Söhbətdən əvvəl və ya söhbətin əvvəlində birmənalı bildiriş əlavə edin. Nümunə ifadələr:
- “Salam, mən [Şirkət] üçün süni intellekt köməkçisiyəm. Lazım olduqda sizi həmkarımla əlaqələndirə və ümumi suallarda kömək edə bilərəm.”
- "Siz insan agenti ilə deyil, virtual (AI) köməkçi ilə söhbət edirsiniz."
Onu yalnız əlaqəli siyasətdə deyil, söhbət pəncərəsinin özündə — açılış mesajında və/və ya başlıqda — yerləşdirin.
2. İnsan nəzarəti və eskalasiyası. İnsanla əlaqə saxlamaq üçün aydın və asan bir yol təqdim edin ("Həmkarla danışın"). İşçilərin, xüsusən də botun şikayətlərə, müqavilələrə, ödənişlərə və ya həssas istifadəçilərə toxunduğu hallarda, söhbətləri nəzərdən keçirə, ləğv edə və götürə biləcəyinə əmin olun.
3. Qeydiyyat və monitorinq. Söhbətlərin və sistemin davranışının qeydlərini saxlayın ki, performansı yoxlaya, şikayətləri araşdıra və səhv və ya sui-istifadə hallarını aşkar edə biləsiniz. Halüsinasiyaları və uyğunsuz nəticələri izləyin və insan tərəfindən yoxlanılması üçün hədlər təyin edin.
4. Satıcıların yoxlanılması. Hollandiyalı bizneslərin əksəriyyəti çatbotlarını yaratmaq əvəzinə satın alır. Sistemin Süni İntellekt Qanununun şəffaflığını və — lazım olduqda — sintetik məzmun işarələməsini dəstəklədiyinə dair provayderinizdən 2 dekabr 2026-cı il tarixinə qədər yazılı təsdiq alın. Müqavilədə Qanuna əsasən provayderin və yerləşdiricinin kim olduğunu dəqiqləşdirin və məsuliyyətləri, zəmanətləri və təzminatları müvafiq olaraq bölüşdürün.
5. İşçilər üçün süni intellekt savadlılığı. Süni intellekt haqqında qanun təşkilatlardan süni intellekt sistemlərini işlədənlər arasında kifayət qədər süni intellekt savadlılığını təmin etmələrini gözləyir. Çatbotu idarə edən, ona nəzarət edən və ya etibar edən komandaları onun məhdudiyyətlərini, eskalasiya qaydalarını və məlumatların işlənməsini başa düşmələri üçün təlimləndirin.
6. Sənədləşdirmə. Qısa daxili qeyd aparın: çatbotun fəaliyyəti, risk təsnifatı, istifadə olunan açıqlama, nəzarət tədbirləri, təchizatçı və emal etdiyi məlumatlar. Bu, sizin uyğunluq sübutunuzdur.
GDPR kəsişməsi — Süni İntellekt Qanununda dayanmayın
Çatbot tam olaraq Süni İntellekt Qanununa uyğun ola bilər və yenə də GDPR-i poza bilər. İki rejim paralel olaraq fəaliyyət göstərir və Hollandiya şirkətləri hər ikisini təmin etməlidir.
- Qanuni əsas: istifadəçilərin söhbətə daxil etdiyi şəxsi məlumatların emalı üçün etibarlı əsas (adətən qanuni maraq və ya razılıq) müəyyən edin.
- Şəffaflıq bildirişləri: Məxfilik bəyannamənizdə çatbotun şəxsi məlumatları emal etdiyi, hansı məqsədlər üçün istifadə etdiyi, nə qədər müddətə saxlanıldığı və məlumatların süni intellekt təliminə yönəlib-yetişdirilmədiyi izah edilməlidir.
- Məlumatların minimuma endirilməsi: Ehtiyacınızdan artıq məlumat toplamayın; istifadəçiləri xüsusi kateqoriyalı məlumatları paylaşmağa sövq etməkdən çəkinin.
- Məlumat subyektlərinin hüquqları və beynəlxalq köçürmələr: Giriş/silinmə sorğularının yerinə yetirilə biləcəyinə əmin olun və təchizatçınızın məlumatları harada yerləşdirdiyini və emal etdiyini yoxlayın.
Praktikada, Süni İntellekt Qanununun şəffaflıq bildirişi ("siz süni intellektlə danışırsınız") və GDPR-in şəffaflıq bildirişi ("məlumatlarınızdan necə istifadə etdiyimiz budur") fərqli öhdəliklərdir — hər ikisinə ehtiyacınız var.
Penaltı
İcra nəzəri deyil. Süni intellekt qanununun cərimə limitləri sərtdir:
- ən ciddi pozuntular (məsələn, qadağan olunmuş təcrübələr) üçün 35 milyon avroya qədər və ya dünya üzrə ümumi illik dövriyyənin 7%-i;
- yüksək riskli və digər öhdəliklərin pozulmasına görə 15 milyon avroya qədər və ya 3%-ə qədər;
- səlahiyyətlilərə səhv, natamam və ya yanlış məlumat verməyə görə 7.5 milyon avroya qədər və ya 1%-ə qədər.
Məhdud riskli çatbot üçün dərhal yaranan risk daha çox nüfuz və uyğunluq əmri ilə bağlıdır, lakin süni intellekt açıqlamasının olmaması tənzimləyici və ya şikayətçinin asanlıqla aşkar edə biləcəyi sadə, görünən bir qüsurdur.
Minimumdan kənar ən yaxşı təcrübələr
- RAG ilə halüsinasiyaları azaldın. Axtarışla artırılmış generasiya cavabları öz təsdiqlənmiş məzmununuzda (məhsul sənədləri, siyasətlər, tez-tez verilən suallar) əsaslandırır, dəqiqliyi artırır və botun hüquqi, tibbi və ya maliyyə iddiaları icad etmə riskini azaldır.
- ISO/IEC 42001-i nəzərdən keçirin. Bu süni intellekt idarəetmə sistemi standartı süni intellektlə məsuliyyətlə idarə etmək üçün tanınmış bir çərçivə təmin edir və müştərilərə və tənzimləyicilərə hesabatlılığın sübut edilməsinə kömək edir.
- Mühafizə dirəkləri quraşdırın. Botun qəti hüquqi, vergi və ya tibbi məsləhət verməsini məhdudlaşdırın və həssas sorğuları insanlara yönləndirən ehtiyat nüsxələri hazırlayın.
- Mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin. Çatbotun rolunu genişləndirdiyiniz zaman təsnifatınızı yenidən yoxlayın — iş müraciət edənləri seçməyə başlayan dəstək botu yüksək riskli hala gəlib.
Tez-tez soruşulan suallar
Çatbot qaydaları indi həqiqətən tətbiq olunurmu?
Bəli. 50-ci maddənin şəffaflıq öhdəlikləri 2 avqust 2026-cı ildən etibarən tətbiq olunur.
Çatbotum süni intellekt olduğunu istifadəçilərə deməliyəmmi?
Bəli — aydın şəkildə və ən geci ilk qarşılıqlı əlaqədə, əgər bu, kifayət qədər məlumatlı istifadəçi üçün aydın deyilsə. Bunu öz şərtlərinizlə gizlətməyin.
Müştəri xidmətləri chatbotum yüksək risklidirmi?
Adətən olmur. Yalnız məşğulluq, kredit qabiliyyəti və ya vacib xidmətlərə çıxış kimi sonrakı qərarlar üçün istifadə edildikdə yüksək riskə çevrilir.
Üçüncü tərəf çatbotundan istifadə edirik — hələ də məsuliyyət daşıyırıqmı?
Bəli. Aləti kimin hazırladığından asılı olmayaraq, yerləşdirici olaraq siz öhdəliklər daşıyırsınız. Satıcınızla müqaviləyə uyğunluğu təsdiqləyin.
Süni intellekt Qanununa riayət etmək GDPR-ə riayət etməyim deməkdirmi?
Xeyr. Onlar ayrı rejimlərdir. Hər ikisini təmin etməlisiniz.
Çatbotunuzu uyğunlaşdırın — danışın Law & More
Şəffaflıq qaydaları artıq qüvvədədir və sintetik məzmunun qiymətləndirilməsi üçün son tarix 2 dekabr 2026-cı ildir. Çatbotunuzun məhdud və ya yüksək riskli olub-olmadığından, açıqlama ifadənizin qüvvədə olub-olmadığından və ya Süni İntellekt Qanunu ilə GDPR-in quruluşunuz üçün necə uyğun olduğundan əmin deyilsinizsə, texnologiya və məxfilik hüquqşünasları ilə əlaqə saxlayın. Law & More Çatbotunuzu nəzərdən keçirə, təsnif edə, uyğun bildirişlər hazırlaya və düzgün təchizatçı müqavilələrini və daxili sənədləri yerinə yetirə bilər. Praktik uyğunluq yoxlaması üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
