AB Qaydası 261/2004: Hava Sərnişinlərinin Hüquqları və Kompensasiyası

261/2004 saylı Aİ Qaydası, uçuşlar uğursuz olduqda hava sərnişinlərini qoruyur. Bu Avropa qanunu, aviaşirkətlər uçuşunuzu qısa müddətə ləğv etdikdə, üç saat və ya daha çox gecikdirdikdə və ya etibarlı biletiniz olmasına baxmayaraq, uçuşa buraxılmadıqda kompensasiya hüququnuzu təmin edir. Qayda, uçuş məsafənizdən asılı olaraq hər sərnişin üçün 250 avrodan 600 avroya qədər dəqiq kompensasiya məbləğlərini müəyyən edir. Həmçinin, aviaşirkətlərdən fasilələr yarandıqda sizə yemək, sərinləşdirici içkilər, yaşayış yeri və yenidən bron etmə seçimləri təmin etmələrini tələb edir.

Bu məqalədə 261/2004 saylı Aİ Qaydaları və ondan necə istifadə edəcəyiniz barədə bilməli olduğunuz hər şey ətraflı şəkildə izah olunur. Qaydanın uçuşunuza nə vaxt tətbiq olunduğunu, hansı kompensasiya məbləğlərini tələb edə biləcəyinizi, gecikmələrin və ləğvlərin qanuna əsasən necə fərqləndiyini və fövqəladə halların hüquqlarınız üçün nə demək olduğunu öyrənəcəksiniz. Aviaşirkətlər sizə borclu olduqları məbləği ödəməkdən imtina edərsə, iddia prosesini addım-addım izah edəcəyik və Hollandiyadakı hüquqi seçimlərinizi izah edəcəyik. Uçuşunuz dünən və ya üç il əvvəl yola düşməsindən asılı olmayaraq, bu hüquqları anlamaq layiq olduğunuz kompensasiyanı geri almağınıza kömək edir.

Aİ-nin 261/2004 saylı qaydası niyə vacibdir

2004-cü ildən əvvəl uçuş hüquqlarınız heç bir mənalı formada mövcud deyildi. Aviaşirkətlər xəbərdarlıq etmədən uçuşları ləğv edə, sizi hava limanlarında köməksiz qoya və sizə bir qəpik də təzminat ödəmədən gedə bilərdilər. 261/2004 saylı Aİ Qaydası, aviaşirkətlərin səyahət planlarınızı pozduqda riayət etməli olduqları icra edilə bilən hüquqi öhdəliklər yaratmaqla bu güc balanssızlığını dəyişdirdi . Qayda, aviaşirkət siyasətlərində gizlədilmiş qeyri-müəyyən vədlər əvəzinə qanunun qüvvəsi ilə dəstəklənən konkret hüquqlar verməklə Avropa boyunca hava səyahətini dəyişdirdi.

Sərnişinlərin aviaşirkət səhlənkarlığından qorunması

Aviaşirkətlər gecikmələrin və ləğvlərin müntəzəm olaraq baş verdiyi mürəkkəb sistemlər işlədirlər. Bu qaydadan əvvəl onlar zəif planlaşdırma, qeyri-kafi texniki xidmət və ya sərnişinlərin rifahından daha çox mənfəətə üstünlük verən əməliyyat qərarlarına görə az təsirlə qarşılaşırdılar. 261/2004 saylı AB qaydası aviaşirkətləri səyahətinizi pozmağın xərclərini birbaşa sizə kompensasiya ödəmələrini tələb etməklə daxililəşdirməyə məcbur edir. Bu maliyyə təzyiqi aviaşirkətləri daha yaxşı sistemlərə investisiya qoymağa, ehtiyat təyyarələrini saxlamağa və heyətləri düzgün şəkildə planlaşdırmağa sövq edir. Siz daha az fasilədən faydalanırsınız, çünki aviaşirkətlər indi əməliyyatları uğursuz olduqda real cərimələr ilə üzləşirlər.

Əslində tələb edə biləcəyiniz maliyyə kompensasiyası

Qaydalar, biletiniz üçün nə qədər pul ödəməyinizdən asılı olmayaraq, hər sərnişin üçün 250 ilə 600 avro arasında sabit kompensasiya məbləğləri müəyyən edir . 50 avroluq büdcəli aviabilet alan sərnişin, eyni uçuş üçün 800 avro ödəyən sərnişinlə eyni gecikmə üçün 400 avro kompensasiya alır. Bu standartlaşdırılmış yanaşma qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırır və aviaşirkətlərin real pul əvəzinə qeyri-kafi vauçerlər və ya mənasız jestlər təklif etməsinin qarşısını alır. Bu kompensasiyanı geri ödəmələrə, yenidən bronlama xərclərinə və aviaşirkətin təmin etməli olduğu, lakin etmədiyi yemək və yaşayış kimi xərclərin ödənilməsinə əlavə olaraq tələb edə bilərsiniz.

Aviaşirkətlər bilet şərtlərini göstərməklə və ya pozuntu zamanı sizə artıq kömək etdiklərini iddia etməklə kompensasiyanızı azalda bilməzlər.

Hava səyahətlərində məsuliyyətin yaradılması

Sərnişin hüquqlarının icrası olmadan, aviaşirkətlər hava şəraitini, texniki problemləri və ya heyət çatışmazlığını bu halların həqiqətən onların nəzarətindən kənar olduğunu sübut etmədən günahlandıra bilərlər. Qaydalara əsasən, aviaşirkətlər kompensasiya tələbinizi rədd etməzdən əvvəl fövqəladə halları sübutlarla nümayiş etdirməlidirlər. AB-dəki məhkəmələr müntəzəm olaraq gündəlik texniki xidmət problemlərinin, işçi çatışmazlığının və kiçik texniki problemlərin fövqəladə hal kimi qiymətləndirilmədiyinə qərar veriblər. Qanuna əsasən sizə borclu olduqları məbləği ödəməmək üçün bəhanələr uydura biləcək aviaşirkətlərdən qorunma əldə edirsiniz.

AB 261/2004 çərçivəsində hüquqlarınızdan necə istifadə etməli

261/2004 saylı Aİ qaydasına əsasən hüquqlarınızdan istifadə etmək həm pozuntu zamanı, həm də iddianızı təqdim etdikdən sonra konkret tədbirlər görməyinizi tələb edir. Aviaşirkətlər avtomatik olaraq sizə haqqınız olan hər şeyi təklif etməyəcək, buna görə də prosesin hər mərhələsində aktiv şəkildə kompensasiya, yardım və alternativ tədbirlər tələb etməlisiniz . Qaydalar sizə güclü vasitələr təqdim edir, lakin maraqlarınızı qorumaq üçün onları nə vaxt və necə tətbiq edəcəyinizi dəqiq bilməlisiniz. Sərnişinlərin əksəriyyəti sadəcə hüquqlarını təmin etmək üçün tələb olunan addımları başa düşmədikləri və ya tədbir görmək üçün çox gözlədikləri üçün kompensasiyadan məhrum olurlar.

Eyni anda nə iddia edə biləcəyinizi anlamaq

Eyni pozuntuya görə birdən çox kompensasiya və yardım tələb edə bilərsiniz . Uçuşunuz ləğv edildikdə, təcili yardım (yemək, sərinləşdirici içkilər, rabitə), alternativ nəqliyyat və ya geri ödəmə, eləcə də məsafədən asılı olaraq 250 avrodan 600 avroya qədər maliyyə kompensasiyası almaq hüququnuz var. Bu hüquqlar bir-birindən asılı olmayaraq mövcuddur. Aviaşirkətlər tez-tez otel otağı və ya yemək vauçeri təminatını öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi kimi qələmə verməyə çalışırlar, lakin qayğı xidmətləri pul kompensasiyası hüququnuzu azaltmır və ya əvəz etmir . Aviaşirkətlərin təklif edə biləcəyi güzəştləri qəbul etmədən qaydanın sizə verdiyi hər şeyi tələb edə bilərsiniz və etməlisiniz.

Narahatlıq yarandıqda dərhal hərəkətə keçmək

Gecikmə, ləğv və ya uçuşa buraxılmama vəziyyəti barədə məlumat əldə etdiyiniz anda aviaşirkət heyəti ilə əlaqə saxlayın. Yardım göstərmək öhdəliyini yerinə yetirmək üçün aviaşirkətə özünüzü bildirməlisiniz və iştirakınızı sənədləşdirməlisiniz. Gecikmənin və ya ləğvin konkret səbəbi də daxil olmaqla, pozuntunun yazılı təsdiqini tələb edin. Əgər pozuntu bir gecəyə qədər davam edərsə, yemək vauçerləri, oteldə yerləşmə və nəqliyyat tələb edin. Aviaşirkətlər bəzən sizi tapa bilmədiklərini və ya kömək istəmədiyinizi iddia edirlər, buna görə də hər bir qarşılıqlı əlaqəni zaman möhürləri və işçi adları ilə sənədləşdirmək sizi sonradan bu müdafiələrdən qoruyur. Uçuş statusunuzu göstərən uçuş lövhələrinin şəkillərini çəkin və yemək və ya yaşayış üçün özünüz pul ödəyirsinizsə, bütün qəbzləri saxlayın.

Aviaşirkətin sizə kömək etmək öhdəliyi, həftələr sonra iddia qaldırdığınız zaman deyil, pozuntu baş verdiyi zaman başlayır.

Vəziyyətinizi diqqətlə sənədləşdirmək

Minik biletinizi, sifariş təsdiqinizi və aviaşirkətdən cədvəl dəyişiklikləri ilə bağlı hər hansı yazışmanı toplayın. Aviaşirkətlər bəzən öz qeydlərində gecikmə müddətlərini təhrif etdiyi üçün uçuş izləmə veb saytlarının faktiki uçuş və gəliş vaxtlarını göstərən ekran görüntüsünü çəkin. İddianız məhkəməyə çatarsa, şahid kimi xidmət edə biləcək digər təsirlənmiş sərnişinlərdən əlaqə məlumatlarını toplayın. Aviaşirkət işçilərinin pozuntunun səbəbi barədə sizə dediklərini dəqiq yazın, çünki onların ilkin izahatları tez-tez sonradan kompensasiyadan imtina edərkən irəli sürdükləri bəhanələrlə ziddiyyət təşkil edir. Sənədləriniz , istər birbaşa aviaşirkətə, istər milli icra orqanı vasitəsilə, istərsə də sonda məhkəməyə təqdim etdiyiniz hər hansı bir iddia üçün sübut bazasını təşkil edir . Pozuntu günündən etibarən güclü sənədlər, kifayət qədər sübuta əsaslanmayan uğurlu iddialar və rəddlər arasında fərq yaradır.

Aİ 261/2004 uçuşunuza tətbiq edildikdə

261/2004 saylı Aİ qaydalarının coğrafi əhatə dairəsi uçuşunuz pozulduqda kompensasiya və yardım tələb edə biləcəyinizi müəyyən edir. Qaydalar, hansı aviaşirkətin onları idarə etməsindən asılı olmayaraq , istənilən Aİ hava limanından yola düşən uçuşları və həmçinin Aİ-də yerləşən aviaşirkətin onları idarə etməsi halında Aİ-yə gələn uçuşları əhatə edir. Uyğunluq üçün vətəndaşlığınız və ya yaşayış yeriniz vacib deyil. Əhəmiyyətli olan uçuşunuzun haradan yola düşməsi, harada çatması və hansı aviaşirkətin onu idarə etməsidir. Bu ərazi sərhədlərini anlamaq, qaydanın əhatə dairəsindən kənarda olan iddiaları araşdırmağa vaxt itirməyinizin qarşısını alır.

Coğrafi və aviaşirkət tələbləri

261/2004 saylı Aİ qaydası 27-ci ildə hava limanlarından yola düşən bütün uçuşlara şamil edilir Aİ-nin üzv dövlətləri, üstəgəl İslandiya, Norveç, İsveçrə və Birləşmiş Krallıq. Uyğunluğunuz bu ərazilərdən yola düşərkən Avropa aviaşirkəti və ya xarici daşıyıcı ilə uçmağınızdan asılı deyil. Dünyanın istənilən yerindən olan aviaşirkətlər əhatə olunan hava limanlarından uçuşlar həyata keçirərkən qaydalara riayət etməlidirlər. Əhatə olunan ərazilərə gələn uçuşlar yalnız AB-də yerləşən bir aviaşirkət tərəfindən idarə edildikdə etibarlıdırNyu-Yorkdan uçuşunuz Amsterdam Delta üzərindəki reyslər AB-nin 261/2004 saylı qaydalarının altına düşmür, lakin KLM üzərindəki eyni marşrut KLM üzərindəki reyslərə də aiddir, çünki KLM AB daşıyıcısıdır.

Qaydalar aşağıdakılara şamil olunur: Qvadelupa, Fransa Qvianası, Martinika, Reyunyon və Mayot da daxil olmaqla Fransanın xarici departamentləri, eləcə də Azor adaları, Madeyra və Kanar adaları kimi ərazilər. Aviaşirkətlər bu uzaq ərazilərin onları Aİ sərnişin hüquqlarından azad etdiyini iddia edə bilməzlər. Birləşdirici uçuşlar xüsusi mülahizələr təqdim edir. Uçuşları tək bir sifariş arayışı ilə tək bir rezervasiya olaraq sifariş etdikdə, bütün səyahət bir səfər kimi hesablanır. İstanbuldan uçuşla əlaqəniz Amsterdam Dubaya getmək qaydalara tabedir İstanbul AB ərazisindən kənarda yerləşsə də, sifarişiniz tək bir rezervasiya təşkil etməsi şərtilə.

Vaxt və sifariş tələblərinə cavab vermək

Qaydalara əsasən hüquqlarınızı tələb etmək üçün təsdiqlənmiş rezervasiyanız və etibarlı sifariş arayışınız olmalıdır . Əgər yalnız gözləmə siyahısında yeriniz və ya təsdiqlənməmiş sifarişiniz varsa, aviaşirkətlər qanuni olaraq sizə təyyarəyə minməyi və kompensasiyanı rədd edə bilər. Həmçinin, aviaşirkət tərəfindən müəyyən edilmiş müddət ərzində qeydiyyat masasında və ya qapıda özünüzü təqdim etməlisiniz , bu da adətən qısa uçuşlar üçün planlaşdırılan uçuşdan ən azı 45 dəqiqə, beynəlxalq marşrutlar üçün isə daha uzun müddət deməkdir. Bu son tarixlərin qaçırılması aviaşirkətlərə kompensasiya öhdəlikləri olmadan təyyarəyə minməyi rədd etmək üçün əsas verir. Rezervasiyanız normal kommersiya şərtləri altında edilməlidir, yəni bilet geniş ictimaiyyət üçün əlçatan idi. Aviaşirkət işçiləri üçün pulsuz biletlər və işçilərin səyahətləri üçün endirimli biletlər qorunma üçün uyğun deyil.

Aviaşirkətlər təyyarəyə minməkdən imtina etdikdə qeydiyyata gecikdiyinizi və ya lazımi sənədlərinizin olmadığını sübut etmək yükünü daşıyırlar.

Əhatə dairəsindən kənar vəziyyətlər

Qaydalar, ləğvin kifayət qədər sifariş edilməməsindən qaynaqlandığı və uçuşdan ən azı iki həftə əvvəl xəbərdarlıq aldığınız təqdirdə paket turlarının bir hissəsi kimi həyata keçirilən uçuşları əhatə etmir. Aviaşirkətlər həmçinin viza və ya pasport kimi tələb olunan səyahət sənədləriniz olmadığı və ya sağlamlıq və təhlükəsizlik problemləri onların sizi daşımasına mane olduğu zaman öhdəliklərdən yayınırlar. İctimaiyyət üçün birbaşa və ya dolayı yolla mövcud olmayan xüsusi tarifləri olan uçuşlar tənzimləmənin əhatə dairəsindən kənara çıxır, baxmayaraq ki, "ictimaiyyət üçün mövcud" sayılan şeyləri müəyyən etmək çox vaxt sifariş şərtlərinin diqqətlə təhlilini tələb edir. Eyni pozuntuya görə başqa bir ölkənin sərnişinlərin qorunması qanunlarına əsasən kompensasiya almış olsanız, Aİ hüquqlarını tələb edə bilməzsiniz, çünki qaydalar ikiqat geri ödəmənin qarşısını alır.

Kompensasiya məbləğləri və məsafə zolaqları

261/2004 saylı AB qaydası , ödədiyiniz bilet qiymətinə və ya aviaşirkətin əməliyyat xərclərinə deyil, yalnız uçuş məsafənizə əsaslanan üç sabit kompensasiya səviyyəsi müəyyən edir. Qaydalar, Yer səthindəki iki nöqtə arasındakı ən qısa coğrafi marşrutu hesablayan hava limanları arasındakı məsafəni böyük dairə metodu ilə ölçür. Kompensasiya məbləğiniz uçuşunuzun hansı məsafə diapazonuna düşdüyündən asılı olaraq hər sərnişin üçün 250 avrodan 600 avroya qədər dəyişir . Aviaşirkətlər bu məbləğləri öz xərclərinə və ya endirimli gediş haqqınıza yönəltməklə azalda bilməzlər və kompensasiya eyni uçuşda olan biznes sinif sərnişinlərinə və büdcə bilet sahiblərinə eyni dərəcədə tətbiq olunur.

Məsafə zolaqları kompensasiyanızı necə müəyyən edir

1,500 kilometrdən az məsafəli uçuşlar üçün 250 avro kompensasiya tələb olunur fasilə yarandıqda hər sərnişin üçün. Bu zolaq Avropa daxilində əksər daxili və qısa regional uçuşları əhatə edir, məsələn Amsterdam Parisə, Berlindən Vyanaya və ya Londondan Edinburqa. 1,500 ilə 3,500 kilometr arasında uçuşlar üçün 400 avro kompensasiya tələb olunur hər sərnişin üçün. Bu orta səviyyəyə aşağıdakı kimi marşrutlar daxildir Amsterdam Afinaya, Madriddən Stokholma və ya Dublindən Kanar adalarına. Bu reyslər adətən Avropanın əks künclərini birləşdirir və ya Avropa periferiyasındakı təyinat yerlərinə çatır.

3,500 kilometrdən çox məsafə qət edən uçuşlar sizə 600 avro kompensasiya hüququ verir səyahətinizin bu həddi nə qədər aşmasından asılı olmayaraq, hər sərnişin üçün. Amsterdam Nyu-Yorka və Amsterdam Dubaya uçuşlar, bu marşrutlar arasındakı əhəmiyyətli məsafə fərqinə baxmayaraq, eyni 600 avro məbləğindədir. Avropa ilə Şimali Amerika, Asiya, Afrika və ya Cənubi Amerika arasındakı bütün uçuşlar bu ən yüksək kompensasiya qrupuna daxildir. Aviaşirkətlər təyyarənin izlədiyi faktiki uçuş marşrutunu deyil, uçuş hava limanı ilə son təyinat hava limanı arasındakı məsafəni ölçürlər.

Uçuş məsafənizin hesablanması

Aviaşirkətlər məsafəni aşağıdakı üsullarla müəyyən edirlər İki hava limanı arasındakı ən qısa yolu ölçən böyük dairə hesablamaları Yer kürəsinin əyri səthi boyunca. Uçuş məsafənizi ictimaiyyətə açıq aviasiya məsafə kalkulyatorlarından istifadə edərək yoxlaya bilərsiniz, baxmayaraq ki, aviaşirkətlər nadir hallarda məsafə zolağının təsnifatını mübahisələndirirlər. Qoşulma uçuşları tək bir rezervasiya olaraq sifariş edilmiş, bütün seqmentləri birləşdirmişdir Kompensasiya məqsədləri üçün ümumi məsafəni müəyyən etmək üçün. Sizin Amsterdam Dubayda dayanacaqlı Banqkoka uçuş iki ayrı uçuş deyil, 3,500 kilometrdən çox məsafə qət edən bir səfər kimi hesablanır. Qaydalar sizi aviaşirkətlərin kompensasiya öhdəliklərini azaltmaq üçün uzun marşrutları bir neçə qısa seqmentə bölməyə cəhd etməsindən qoruyur.

Aviaşirkətlər lazımsız dayanacaqlar əlavə etməklə və ya dolayı marşrutlaşdırmanın kompensasiya hüququnuzu azaltdığını iddia etməklə marşrut məsafəsini manipulyasiya edə bilməzlər.

Aviaşirkətlər kompensasiyanı nə vaxt azalda bilər

Aviaşirkətlər marşrutunuzu dəyişdirsələr və son təyinat yerinizə əvvəlcədən planlaşdırdığınız vaxtla müqayisədə müəyyən vaxt intervalları ərzində çatsanız, kompensasiyanızı 50 faiz azalda bilər. 1,500 kilometrdən az məsafəli uçuşlar ilkin cədvəldən iki saat ərzində çatdıqda endirimlə üzləşir . 1,500 ilə 3,500 kilometr arasındakı uçuşlar üç saat ərzində çatdıqda endirimə, 3,500 kilometrdən çox məsafəli uçuşlar isə dörd saat ərzində çatdıqda endirimə icazə verir. Aviaşirkətlər məqbul marşrut dəyişikliyi təklif etdiklərini və bu müddət ərzində çatdığınızı sübut etmək yükünü daşıyırlar. Marşrut dəyişikliyindən imtina etmək və tam kompensasiyanı, üstəgəl bilet geri ödəməsini tələb etmək hüququnuzu özündə saxlayırsınız.

Gecikmələr, ləğvlər və daha çox şey üçün hüquqlarınız

AB-nin 261/2004 saylı qaydası, aviaşirkətlərin uçuşunuzu gecikdirib-gecikdirməməsindən, tamamilə ləğv etməməsindən və ya təyyarəyə minməyinizin qarşısını almamasından asılı olaraq sizə fərqli hüquqlar dəsti verir. Hər bir pozuntu növü aviaşirkətlərin yerinə yetirməli olduğu fərqli öhdəliklərə səbəb olur və bu fərqləri anlamaq, haqqınız olan hər şeyi tələb etməyinizə kömək edir. Aviaşirkətlər sizə borclu olduqları məbləği minimuma endirmək üçün tez-tez bu fərqləri qarışdırırlar, lakin qayda gecikmələri, ləğvləri və təyyarəyə minmənin rədd edilməsini müəyyən kompensasiya tetikleyiciləri və yardım tələbləri ilə ayrı-ayrı hadisələr kimi qəbul edir. Birdən çox problem eyni səyahətə təsir etdikdə, hüquqlarınız bir-birini əvəz etmək əvəzinə toplanır.

Uçuşlar gecikdikdə hüquqlarınız

Aviaşirkətlər , 1,500 kilometrdən az məsafəli uçuşlar üçün yola düşməniz iki saat, 1,500 ilə 3,500 kilometr arasında uçuşlar üçün üç saat və ya daha uzun uçuşlar üçün dörd saat gecikdikdə sizə yemək, sərinləşdirici içkilər və iki pulsuz ünsiyyət (telefon zəngləri, e-poçtlar və ya mesajlar) təmin etməlidir. Gecikməniz bir gecəyə uzandıqda və növbəti mövcud uçuş beş saatdan çox vaxt apardıqda otellər və yerüstü nəqliyyat məcburi olur . Aviaşirkətlər, öz sərinləşdirici içkilərinizi almalı və ya öz tənzimləmələrinizi etməli olduğunuzu iddia edərək bu yardım xidmətlərindən imtina edə bilməzlər.

Uçuş gecikmələri beş saat və ya daha çox olduqda, səyahətinizi ləğv etmək və biletinizin tam geri qaytarılmasını almaq hüququnu qazanırsınız . Bu geri qaytarma hüququ hətta aviaşirkət uçuşu həyata keçirdikdə belə qüvvədədir, çünki qaydalar həddindən artıq gecikmələrin səfərinizi mənasız edə biləcəyini qəbul edir. 250 ilə 600 avro arasında kompensasiya, əvvəlcədən planlaşdırılan gəliş vaxtından üç saat və ya daha çox sonra son təyinat yerinizə çatdığınız zaman ödənilir və bu, təyyarənin təkərləri uçuş-enmə zolağına toxunduğu andan deyil, qapıları açıldığı andan hesablanır.

Aviaşirkətlər uçuşları ləğv etdikdə hüquqlarınız

Ləğvlər, mümkün olan ən erkən uçuşda tam geri ödəmə və ya təyinat yerinizə alternativ nəqliyyat arasında seçim etmək üçün dərhal hüquqlar yaradır . Aviaşirkətlər, seçimlərinizi nəzərə almadan sizi birtərəfli olaraq yenidən bron etmək və ya geri ödəmə etmək əvəzinə, bu seçimi sizə açıq şəkildə təklif etməlidirlər. Kompensasiya tələbiniz tamamilə aviaşirkətin ləğv barədə sizə nə vaxt məlumat verməsindən asılıdır . Aviaşirkətlər uçuşdan 14 gündən çox əvvəl sizə məlumat verdikdə kompensasiya öhdəliklərindən yayınırlar, lakin bildiriş 14 gündən az müddətdə gəldikdə, onlar məhdud vaxt ərzində məqbul marşrut dəyişikliyi təklif etmədikdə, siz tam kompensasiya alırsınız .

Aviaşirkətlər ləğv barədə sizə nə vaxt və necə məlumat verdiklərini sübut etməlidirlər və sərnişinlər heç vaxt təsdiqlənmədən bildiriş vaxtı ilə bağlı aviaşirkətin iddialarını qəbul etməməlidirlər.

Minikdən imtina edildikdə hüquqlarınız

Artıq sifariş sizə qaydalara əsasən ən güclü kompensasiya hüquqlarını verir , çünki aviaşirkətlər bilərəkdən mövcud oturacaqlardan daha çox bilet satmaqla problem yaradırlar. Minikdən imtina edildikdə dərhal kompensasiya, üstəlik, geri ödəmə və ya marşrutu dəyişdirmək seçiminiz, üstəlik, heç bir gözləmə müddəti olmadan bütün yardım xidmətləri alırsınız . Aviaşirkətlər əvvəlcə heç kimin məcburi şəkildə minməsinə icazə verməzdən əvvəl müavinət müqabilində yerlərini verməyə hazır olan könüllülər axtarmalıdırlar. Könüllülər öz kompensasiya paketlərini danışıqlar yolu ilə müzakirə edirlər, lakin məcburi olaraq minməyə icazə verilməyən sərnişinlər aviaşirkətlərin danışıqlar və ya təzyiq taktikaları yolu ilə azalda bilmədiyi sabit qanuni məbləğlər alırlar.

Fövqəladə hallar və boz sahələr

Aviaşirkətlər, uçuşunuzun pozulmasına fövqəladə halların səbəb olduğunu və heç bir ağlabatan tədbirin qarşısını ala bilməyəcəyini sübut etdikdə, AB-nin 261/2004 saylı qaydasına əsasən kompensasiya öhdəliklərindən yayınırlar. Qaydalar fövqəladə halları, daşıyıcı bütün mümkün tədbirləri görsə belə, aviaşirkətin nəzarətindən kənarda baş verəcək hadisələr kimi müəyyən edir. Aviaşirkətlər həm fövqəladə halların mövcud olduğunu, həm də pozuntunu minimuma endirmək üçün bütün ağlabatan addımları atdıqlarını sübut etmək yükünü daşıyırlar. Məhkəmələrin inandırıcı hesab edəcəyi konkret dəlil və sənədlər tələb etmədən heç vaxt fövqəladə hallar barədə aviaşirkət iddialarını qəbul etməməlisiniz .

Həqiqətən fövqəladə hesab edilən şey

Uçuşları təhlükəli edən kəskin hava şəraiti, uçuş marşrutunuza və vaxtınıza təsir etdikdə fövqəladə hallar kimi qiymətləndirilir. Vulkanik kül buludları səbəbindən bağlanan hava limanları, enişi qeyri-mümkün edən qasırğalar və ya uçuş-enmə zolaqlarını bağlayan çovğunlar aviaşirkətləri kompensasiya rüsumlarından azad edir. Siyasi qeyri-sabitlik, təhlükəsizlik təhdidləri və terror hadisələri də uçuş əməliyyatlarına birbaşa təsir etdikdə fövqəladə hallar hesab olunur. Hava nəqliyyatının idarə edilməsi tətilləri, bütün təyyarə donanmalarında aşkar edilən gözlənilməz istehsal qüsurları və ciddi ziyana səbəb olan quş tətilləri bu kateqoriyaya aiddir. Aviaşirkətlər digər uçuşlara təsir edən ümumi pozuntulara işarə etmək əvəzinə, bu hadisələrin sizin xüsusi gecikmənizə və ya ləğvinizə birbaşa səbəb olduğunu sübut etməlidirlər.

Texniki problemlər və təmir müzakirəsi

Əksər texniki problemlər fövqəladə hallar kimi qiymətləndirilmir, çünki aviaşirkətlər texniki xidmət cədvəllərini və təyyarələrin hazırlığını nəzarətdə saxlayırlar. Məhkəmələr daim gündəlik texniki xidmət nasazlıqlarının, komponentlərin aşınmasının və proqnozlaşdırıla bilən texniki problemlərin normal əməliyyat risklərini təşkil etdiyinə qərar verirlər. Aviaşirkətlər qüsurun təxribat, gizli istehsal qüsurları və ya quşların toqquşması kimi fövqəladə hadisələrdən qaynaqlandığını sübut etmədikləri təqdirdə, onları təəccübləndirən texniki nasazlıq iddiası ilə kompensasiyadan qaça bilməzlər . Kompensasiya iddianız aviaşirkətlər həqiqətən gözlənilməz səbəblərə dair dəlil olmadan qeyri-müəyyən texniki problemlərə istinad etdikdə təmin edilir.

Aviaşirkətlər texniki problemlərin nə üçün gözlənilməz və qaçılmaz olduğunu sübut edən konkret sənədlər təqdim etməlidirlər, ümumi texniki xidmət izahatları deyil.

Hava təfsiri və onun hədləri

Aviaşirkətlər tez-tez hava şəraitinin heç bir rol oynamadığı və ya uçuşların pozulmasında kiçik bir rol oynadığı hallarda gecikmələr və ləğvlər üçün bəhanə kimi hava şəraitindən sui-istifadə edirlər . Hava şəraiti yalnız aviaşirkətin cədvəlinə daxil olan əvvəlki gecikmələrə səbəb olduqda deyil, birbaşa uçuşunuzun təhlükəsiz şəkildə həyata keçirilməsinə mane olduqda fövqəladə hala gəlir. Gediş və gəliş hava limanlarınız üçün tarixi hava məlumatlarını müvafiq vaxtlarda yoxlamaqla hava şəraiti ilə bağlı iddialara etiraz edə bilərsiniz . Aviaşirkətlər, ilkin hava hadisəsinin ağlabatan tədbirlərlə aradan qaldırıla bilməyən qaçılmaz mənfi təsirlər yaratdığını sübut etmədikləri təqdirdə, davam edən gecikmələrə görə üç gün əvvəlki pis hava şəraitini günahlandıra bilməzlər.

AB 261/2004 iddiasını necə təqdim etmək olar

261/2004 saylı Aİ qaydasına əsasən iddia qaldırmaq üçün lazımsız gecikmələr və ya rədd cavabları olmadan kompensasiya almaq şansınızı maksimum dərəcədə artıran müəyyən addımları izləməlisiniz. Aviaşirkətlər əlaqə məlumatlarını gizlətməklə, həddindən artıq sənəd tələb etməklə və ya imtina edəcəyiniz ümidi ilə son tarixləri görməzdən gəlməklə iddia prosesini qəsdən çətinləşdirirlər . İddialara sistematik şəkildə tam sənədləşmə, aydın tələblər və davamlı izləmə ilə yanaşmalısınız. Ən uğurlu iddialar, aviaşirkətlərin hansı dəlillərə ehtiyac duyduğunu dəqiq başa düşən və qeyri-müəyyən təkzibləri və ya gecikdirmə taktikalarını qəbul etməkdən imtina edən sərnişinlərdən irəli gəlir.

Əvvəlcə vacib sənədlərin toplanması

Aviaşirkətlə əlaqə saxlamazdan əvvəl minik biletinizi, sifariş təsdiqinizi və uçuş biletlərinizi götürün , çünki bu sənədlər etibarlı rezervasiyanızın olduğunu və səyahət üçün özünüzü təqdim etdiyinizi sübut edir. Gecikmə və ya ləğv barədə aviaşirkətdən yazılı təsdiq alın, o cümlədən pozuntunun səbəbini göstərin. Aviaşirkətlər bəzən qeydlərini sonradan dəyişdirdiyindən, uçuş izləmə veb saytlarının faktiki uçuş və gəliş vaxtlarınızı göstərən ekran görüntüsünü çəkin. Aviaşirkət lazımi yardımı göstərmədikdə özünüz aldığınız yemək, yaşayış yeri və ya nəqliyyat üçün bütün qəbzləri saxlayın . Uçuş statusunuzu və gecikmə məlumatlarınızı göstərən hava limanının uçuş lövhələrinin şəklini çəkin. Pozuntu barədə nə vaxt məlumat əldə etdiyinizi, aviaşirkət işçilərinin sizə nə dediyini və hadisə zamanı aviaşirkət nümayəndələri ilə etdiyiniz hər bir qarşılıqlı əlaqəni sənədləşdirən vaxt möhürləri ilə tam bir fayl yaradın.

İddianızın aviaşirkətə təqdim edilməsi

Əksər daşıyıcılar veb saytlarında sərnişin hüquqları və ya müştəri xidmətləri bölmələri altında dərc etdikləri rəsmi şikayət prosesindən istifadə edərək birbaşa aviaşirkətin müştəri əlaqələri şöbəsinə yazın . 261/2004 saylı AB qaydasına əsasən kompensasiya tələb etdiyinizi açıq şəkildə bildirin və uçuş məsafənizə əsasən haqqınız olan dəqiq məbləği göstərin. Bütün təsdiqedici sənədləri orijinal qəbzləri poçtla göndərmək əvəzinə əlavə kimi daxil edin. Müəyyən bir müddət ərzində, adətən 30 gün ərzində cavab tələb edin , çünki aviaşirkətlər tez-tez sərnişinlərin cavab verməyəcəyinə ümid edərək iddiaları rədd edirlər. Göndərdiyiniz hər şeyin surətlərini saxlayın və çatdırılma təsdiqini təmin edən metodlardan istifadə edin. Aviaşirkətlər sadəcə onların üstünlük verdiyi forma və ya formatdan istifadə etmədiyiniz üçün iddianızı rədd edə bilməzlər, ona görə də onların sizi müxtəlif kanallar vasitəsilə yenidən təqdim etmək üçün sorğularla gecikdirməsinə imkan verməyin .

Aviaşirkətlər düzgün sənədləşdirilmiş iddialara hər hansı bir imtina üçün konkret səbəblər göstərərək cavab verməlidirlər, şərtlərə ümumi istinadlar deyil.

Aviaşirkətdən kənara çıxır

Aviaşirkətlər iddianızı altı həftədən çox müddət ərzində görməzdən gəldikdə və ya fövqəladə hallar barədə inandırıcı dəlil təqdim etmədən rədd etdikdə, milli icra orqanınızla əlaqə saxlayın . Bu dövlət qurumları aviaşirkətlərin sərnişin hüquqları qaydalarına uyğunluğunu araşdırır və daşıyıcılara etibarlı iddiaları ödəmək üçün təzyiq göstərə bilərlər. Niderland sərnişinləri AB sərnişin hüquqlarının icrası ilə məşğul olan Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) ilə əlaqə saxlamalıdırlar. Alternativ mübahisələrin həlli xidmətləri heç bir xərc tələb etməyən və aviaşirkətlərin riayət etməli olduğu məcburi qərarlar təqdim edən başqa bir eskalasiya yolu təklif edir. Hüquq-mühafizə orqanlarına şikayətlərin verilməsi, aviaşirkət ödənişdən imtina etməyə davam edərsə, sonradan edə biləcəyiniz hər hansı bir hüquqi tədbiri gücləndirən rəsmi qeydlər yaradır.

Hollandiyada hüquqi seçimlər

261/2004 saylı AB qaydasına əsasən etibarlı kompensasiya ödəməkdən imtina edən aviaşirkətlər, sərnişinlərin hüquqlarını müəyyən edilmiş prosedurlar vasitəsilə davamlı olaraq təmin edən Hollandiya məhkəmələrində məhkəmə iddiaları ilə üzləşirlər. Uçuşunuz Hollandiya hava limanından yola düşdükdə və ya axtardığınız aviaşirkətin əsas iş yeri Hollandiyada olduqda, Hollandiyada iddia qaldıra bilərsiniz . Hollandiya məhkəmələri bu işlərə öz vətəndaşlığınızdan və ya yaşayış yerinizdən asılı olmayaraq yurisdiksiyaya malikdir və hakimlər ziddiyyətli aviaşirkət siyasətlərini və ya müqavilə şərtlərini ləğv edən məcburi qanun kimi Aİ sərnişin hüquqları qaydalarını tətbiq edirlər . Hollandiyanın hüquq sistemi, sadələşdirilmiş kiçik iddia prosedurlarından tutmuş aviaşirkətlər aqressiv müdafiə tətbiq etdikdə tam mülki məhkəmə proseslərinə qədər ödənilməmiş kompensasiya tələb etmək üçün bir çox yol təqdim edir.

Aviaşirkətləri Hollandiya məhkəməsinə vermək

Hollandiya qanunlarına əsasən, uçuşun dayandırılması tarixindən sonrakı beş il ərzində iddianızı təqdim etməlisiniz , lakin prosesin daha tez başlaması sübutların təzə qalmasını və şahidlərin mövcud olmasını təmin etməklə işinizi gücləndirir. Hollandiya məhkəmələri sərnişin hüquqları iddialarına standart mülki prosedurları vasitəsilə baxır, lakin 25,000 avrodan aşağı iddialar rəsmiyyəti azaldan və həlli sürətləndirən sadələşdirilmiş prosedurlara uyğundur . Siz aviaşirkətin qeydiyyatdan keçmiş ofisi və ya uçuşunuzun yola düşdüyü hava limanı üzərində yurisdiksiyaya malik rayon məhkəməsinə (rechtbank) müraciət edirsiniz. Sərnişin hüquqları qaydaları sizə Hollandiya ilə əlaqəyə əsasən uyğun məkanı seçmək hüququ verdiyindən , aviaşirkətlər sizi Hollandiya məhkəmələrini seçdiyiniz zaman arbitraj və ya alternativ forumlara məcbur edə bilməz .

Hollandiyalı hakimlər fövqəladə hallar və kompensasiya öhdəlikləri ilə bağlı Aİ-nin müəyyən edilmiş presedent hüququna zidd olan aviaşirkətlərin müdafiəsini davamlı olaraq rədd edirlər.

Açar aparıcılar

261/2004 saylı Aİ qaydası, aviaşirkətlər gecikmələr, ləğvlər və ya təyyarəyə minmənin rədd edilməsi səbəbindən səyahət planlarınızı pozduqda sizə tətbiq edilə bilən hüquqlar verir. Uçuşunuz üç saat gecikdikdə və ya 14 gündən az müddətdə ləğv edildikdə, bilet qiymətinə deyil, yalnız uçuş məsafəsinə əsasən 250 avro ilə 600 avro arasında kompensasiya tələb edə bilərsiniz. Aviaşirkətlər kompensasiya tələbinizi rədd etməzdən əvvəl fövqəladə halları konkret dəlillərlə sübut etməlidirlər və adi texniki problemlər və ya işçi heyəti ilə bağlı problemlər fövqəladə hal kimi qiymətləndirilmir.

Uçuşda fasilə yarandığı andan etibarən hər şeyi sənədləşdirin, minik talonlarını götürün, uçuş lövhələrinin şəklini çəkin və aviaşirkət işçilərindən gecikmə səbəblərinin yazılı təsdiqini tələb edin. Hollandiya qanunlarına görə beş illik müddətiniz var Niderland hava limanlarından yola düşən uçuşlar üçün iddia qaldırmaq və aviaşirkətlər qanuni kompensasiyadan imtina etdikdə Hollandiya məhkəmələrində hüquqi tədbirlərlə üzləşmək. Law & More Avropa sərnişinlərin qorunması qaydalarına əsasən qanuni iddiaları rədd edən aviaşirkətlərə qarşı sərnişinlərin hüquqlarını təmin etməyə kömək edir.

Tez-tez soruşulan suallar